中國面臨著人口老齡化、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)性短缺等問題，勞動(dòng)密集型行業(yè)形勢(shì)更為嚴(yán)峻，而服務(wù)機(jī)器人在一定程度上可以緩解用工問題；服務(wù)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化程度高，
可一定程度解決企業(yè)招聘難、培訓(xùn)與管理成本高等用工難題，受到越來越多企業(yè)的青睞。
疫情期間，各領(lǐng)域?qū)Ψ⻊?wù)機(jī)器人的需求和應(yīng)用迅速推進(jìn)。餐廳無接觸配送、公共場(chǎng)所消殺測(cè)溫、
醫(yī)院物質(zhì)配送、隔離病患與群眾遞送補(bǔ)給等，在降低感染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)極大推進(jìn)了服務(wù)機(jī)器人的商用進(jìn)程。
商用服務(wù)機(jī)器人是一個(gè)新興行業(yè)，
主流商用機(jī)器人廠商在2010年后成立，2021年中國市場(chǎng)規(guī)模超15億元人民幣。隨著商業(yè)化的
推進(jìn)，中國商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將迎來快速增長，預(yù)計(jì)2026年市場(chǎng)將超過150億元人民幣，其中餐飲配送機(jī)器人、商用清潔機(jī)器人、樓宇配送機(jī)器人為前三大
機(jī)器人類型。
商用服務(wù)機(jī)器人可廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)景,其中餐廳由于門店數(shù)量巨大,服務(wù)人 員的勞動(dòng)力需求大,機(jī)器人可有效提高餐廳運(yùn)行效率,為商用服務(wù)機(jī)器人的最大的應(yīng)用場(chǎng)景
商用服務(wù)機(jī)器人廣泛應(yīng)用在餐廳,酒店,娛樂,商超等場(chǎng)所,輔助場(chǎng)景運(yùn)營方實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)降本增效,價(jià)值體現(xiàn)節(jié)約人力和管理成本,帶來服務(wù)消費(fèi)新體驗(yàn)
萌芽階段商用服務(wù)機(jī)器人按照軌道行駛;探索階段自動(dòng)駕駛等技術(shù)不斷成熟;起步階段機(jī)器人賦能場(chǎng)景的產(chǎn)品出現(xiàn);培育階段開始規(guī)模化布局商用服務(wù)機(jī)器人
按每臺(tái)機(jī)器人替代2-3名傳菜員來看,餐飲機(jī)器人的應(yīng)用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機(jī)器人租賃價(jià)格約2000-3000元/月,購買每月使用成本月1000元
與場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合,打造全場(chǎng)景智慧一體化將是服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的前進(jìn)方向,機(jī)器人將與場(chǎng)景本身及其他設(shè)備形成互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)一體化智慧場(chǎng)景
穩(wěn)定性與安全性得分最高分80.5,各項(xiàng)功能參數(shù)中滿意度最高;故障發(fā)生率最低分69.7,機(jī)器故障機(jī)器影響B(tài)端用戶使用體驗(yàn)
實(shí)現(xiàn)價(jià)值,從營銷噱頭到場(chǎng)景賦能;深耕需求,需求明朗且價(jià)值逐步被認(rèn)可;他山之石,海外與國內(nèi)廠商的內(nèi)外兼修;保持專注,產(chǎn)品與服務(wù)方為取勝之匙
場(chǎng)景內(nèi)使用商用服務(wù)機(jī)器人的機(jī)會(huì)越 多,產(chǎn)品的魯棒性也就越強(qiáng),用戶的滿意度越高;對(duì)無接觸要求越嚴(yán)格的場(chǎng)景,服務(wù)機(jī)器人的使用頻率越高,滿意度也相應(yīng)提高
家用服務(wù)機(jī)器人,醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人和公共服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模分別達(dá)到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務(wù)機(jī) 器人的專利申請(qǐng)數(shù)量已與美國同處國際第一方陣
環(huán)境感知與導(dǎo)航是指機(jī)器人通過傳感器獲取外界環(huán)境及自身信息;運(yùn)動(dòng)控制器是服務(wù)機(jī)器人行動(dòng)的執(zhí)行者;人機(jī)交互技術(shù)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器 人與人溝通的橋梁
引導(dǎo)接待機(jī)器人主要應(yīng)用于商場(chǎng),政務(wù)大廳,展廳展館,博物館等場(chǎng)所;配送機(jī)器人主要應(yīng)用 于餐廳,酒店,商場(chǎng),機(jī)場(chǎng),寫字樓及園區(qū)等,服務(wù)機(jī)器人占據(jù)最大的市場(chǎng)份額
中國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境依然嚴(yán)峻復(fù)雜,中美貿(mào)易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑制了部分制造業(yè)企業(yè)的投資信心,對(duì)服務(wù)機(jī)器人需求產(chǎn) 生一定的負(fù)面影響
